Гарантия на товар

1. Гарантийный срок

Продавец устанавливает гарантийный срок, в течение которого Покупатель имеет право подать претензию, равный двум дням с момента получения товара . В этот период Покупатель обязан проверить соответствие товара заказу, его комплектацию и внешний вид.

2. Гарантия соответствия сорта растений

Продавец гарантирует соответствие сорта растений при комплектовании посылок. При возникновении обстоятельств, делающих невозможной отгрузку заказанного товара (например, низкое качество растений, недопоставка от поставщика или иные причины), Продавец обязуется связаться с Покупателем для согласования дальнейших действий. Возможные варианты решения:

• Замена товара на аналогичный;
• Возврат денежных средств за неотгруженный товар.

3. Порядок подачи претензии при выявлении пересорта

При выявлении пересорта растений Покупатель обязан оформить претензию в соответствии с положениями пп. 7.3.2–7.3.3 настоящего документа.

Претензия принимается к рассмотрению только в случае соблюдения следующих условий:

• Претензия подается в период первого цветения растения ;
• К претензии прилагаются фотографии растений, демонстрирующие факт пересорта (например, несоответствие цвета, формы или других характеристик заявленному сорту).

Фотографии должны быть четкими и информативными, чтобы подтвердить наличие пересорта.

4. Компенсация при пересорте

В случае подтверждения пересорта Продавец предлагает Покупателю один из следующих вариантов компенсации:

• Возмещение 50% стоимости товара ;
• Повторная отправка растения , соответствующего заявленному сорту, по согласованию с Покупателем.

Выбор варианта компенсации осуществляется по взаимному согласию сторон.

5. Особые условия гарантии для Дальнего региона

Гарантия на растения при доставке в Дальние регионы предоставляется только при выборе следующих способов доставки:

• ЕМС Почта России ;
• Транспортная компания СДЕК .

Перечень регионов, относящихся к Дальнему региону, указан в соответствующей статье на сайте Продавца.

При выборе иных способов доставки гарантийные обязательства Продавца не распространяются.

6. Гарантия доставки заказов

Продавец гарантирует доставку заказов в указанный период отгрузки. В случае невозможности поставки товара по причинам, не зависящим от действий Продавца (например, задержки со стороны транспортных компаний, форс-мажорные обстоятельства), Продавец обязуется:

• Проинформировать Покупателя о сложившейся ситуации;
• Предложить альтернативные варианты решения (замена товара, изменение даты доставки или возврат денежных средств).

Гарантия доставки не распространяется на случаи непреодолимой силы (форс-мажор), включая стихийные бедствия, военные действия, забастовки и другие обстоятельства, предусмотренные законодательством.

7. Ответственность за работу транспортных компаний

Продавец осуществляет контроль за движением посылок в пути и несет ответственность за работу транспортных компаний, выбранных для доставки товара.

В случае если на товар не установлен гарантийный срок, Покупатель обязан доказать, что недостатки товара возникли до момента его передачи или по причинам, возникшим до этого момента (в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для этого Покупателю необходимо предоставить:

• Фотографии или видеоматериалы, подтверждающие наличие дефектов;
• Документы, подтверждающие факт покупки и передачи товара (товарная накладная, акт приема-передачи).

Претензии, не подкрепленные доказательствами, к рассмотрению не принимаются.