Условия возврата и претензий

Обязательная проверка при получении товара

При получении заказа настоятельно рекомендуется проверить качество товара, упаковку, количество, целостность и комплектацию в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи . В случае обнаружения недостатков (повреждения, недостачи, несоответствия заказу) покупатель имеет право отказаться от покупки на месте.

Если покупатель или его доверенное лицо приняли и оплатили товар, дальнейшие претензии по качеству, упаковке, количеству, целостности или комплектации не принимаются . В таких случаях магазин не несет ответственности, и возврат товара не производится.

Особые условия для растений и других категорий товаров

Согласно постановлению правительства от 31.12.2020 № 2463 (ред. от 17.05.2024), следующие категории товаров не подлежат обмену и возврату :

• Растения;
• Агрохимикаты;
• Бытовая мебель.

В связи с этим настоятельно рекомендуется тщательно проверять товар при получении. После приемки товара претензии по качеству и комплектности не рассматриваются .

Претензии по качеству

Если после получения заказа вы обнаружили растения ненадлежащего качества, вы можете предъявить претензию. Для этого необходимо выполнить следующие действия в течение 3 дней с момента получения заказа :

1. Сфотографировать растение. Если растение поставлялось с оригинальной биркой, содержащей название сорта, то бирка должна быть видна и хорошо читаема на фотографии.
2. Отправить претензию с фотографиями через форму на сайте.

После рассмотрения претензии, в случае её удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет в интернет-магазине. Вы можете использовать эти средства для совершения новых покупок или оформить возврат на свой расчетный счет в банке.

Претензии по комплектности

Если вы обнаружили недопоставку товаров, важно учитывать, что крупные заказы могут быть разбиты на несколько мест. Информацию о количестве мест можно найти в СМС-сообщении об отправке заказа.

Для предъявления претензии по комплектности необходимо:

1. Проверить все места заказа.
2. В случае обнаружения недопоставки отправить претензию через форму на сайте в течение 3 дней с момента получения заказа .

После рассмотрения претензии, в случае её удовлетворения, стоимость недостающего товара будет возвращена на ваш лицевой счет.

Несоответствие сорту (пересортица)

Претензии по несоответствию сорту (пересортице) принимаются в течение 24 месяцев с момента отправки заказа . Для предъявления претензии необходимо:

1. Сфотографировать растение в тот момент, когда несоответствие сорта наиболее заметно (например, в цветущем состоянии). Если растение поставлялось с оригинальной биркой, содержащей название сорта, то бирка должна быть видна и хорошо читаема на фотографии.
2. Отправить претензию с фотографиями через форму на сайте.

После рассмотрения претензии, в случае её удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет.

Отмена заказа

Если вы решили отменить уже оплаченный заказ, отправьте письмо на адрес zakaz@paradisegarden.pro с указанием следующих данных:

• Имя покупателя;
• Номер и стоимость заказа;
• Реквизиты банковского счета (в случае оплаты картой – последние 4 цифры номера карты).

Письмо должно быть отправлено с почтового ящика, указанного при регистрации в интернет-магазине. После проверки данных возврат средств будет произведен на указанный расчетный счет.

Внесение изменений в предварительные заказы

Изменения в предварительные заказы (добавление товаров, удаление позиций, изменение типа доставки или способа оплаты) возможны только до начала комплектации заказа. После того как заказ получил статус "На комплектации" , никакие изменения в него вносить нельзя.

Добавить товар в существующий предварительный заказ можно до завершения приема предварительных заказов на соответствующую группу товаров. Уточнить сроки приема заказов можно на сайте или у менеджера магазина.

Важно помнить

1. Все претензии по качеству, комплектности и несоответствию сорту должны быть оформлены в установленные сроки и сопровождаться необходимыми документами (фотографии, акты).
2. При получении заказа через службы доставки (СДЭК, Почта России) обязательно проверяйте внешний вид заказа в присутствии сотрудника пункта выдачи. При обнаружении повреждений составьте акт с сотрудником пункта выдачи.
3. Претензии без подтверждения фактов (фотографии, акты) не рассматриваются.

Соблюдение этих правил поможет избежать недоразумений и обеспечит своевременное решение возникающих вопросов.